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SAP フィールドサービス管理
SAP Field Service Management（FSM）の構造化ナレッジベース。
L1) 全体像
| ID | カテゴリ | タイトル | |
|---|---|---|---|
| FSM-001 | 概要 | SAP FSMとは |
L2) 機能ドメイン
A) マスタデータ
| ID | フェーズ | カテゴリ | オブジェクト | スコープ |
|---|---|---|---|---|
| FSM-A01 | — | 概要 | マスタデータ | フロー/階層/ER/プロセスの設定 |
| FSM-A02-01 | フェーズ1 | 顧客 | ビジネスパートナ | ビジネスパートナ |
| FSM-A02-02 | コンタクト | コンタクト | ||
| FSM-A02-03 | 住所 | 住所 | ||
| FSM-A03-01 | フェーズ2 | 設備 | 設備 | 設備 |
| FSM-A03-02 | 設備階層 | 設備階層 | ||
| FSM-A03-03 | サービス履歴 | サービス履歴 | ||
| FSM-A04-01 | フェーズ3 | テクニシャン | スキル | スキル |
| FSM-A04-02 | 勤務時間パターン | 勤務時間パターン | ||
| FSM-A04-03 | 地域 | 地域 | ||
| FSM-A04-04 | 担当者/テクニシャン | 担当者/テクニシャン | ||
| FSM-A04-05 | クルー | クルー | ||
| FSM-A04-06 | 欠勤 | 欠勤 | ||
| FSM-A04-07 | スキル要件 | スキル要件 | ||
| FSM-A05-01 | フェーズ4 | 品目・ツール | 品目 | 品目（材料/スペアパーツ） |
| FSM-A05-02 | 汎用ツール | 汎用ツール | ||
| FSM-A05-03 | シリアルツール | シリアルツール | ||
| FSM-A05-04 | 倉庫 | 倉庫 | ||
| FSM-A05-05 | バンストック | バンストック | ||
| FSM-A06-01 | フェーズ5 | パートナ | パートナ招待 | パートナ招待 |
| FSM-A06-02 | パートナ登録 | パートナ登録 | ||
| FSM-A06-03 | クラウドパートナ | クラウドパートナ | ||
| FSM-A06-04 | パートナテクニシャン | パートナテクニシャン |
B) トランザクション
| ID | カテゴリ | プロセス | スコープ |
|---|---|---|---|
| FSM-B01 | 概要 | トランザクションフロー | プロセスフロー / 階層 / ER / プロセス |
| FSM-B02 | セルフサービス | 顧客セルフサービスプロセス | カスタマポータル→サービス要求→割当→実行 |
| FSM-B03 | サービスコール | サービスコールプロセス | サービスコール→アクティビティ→割当→モバイル実行→クローズ |
| FSM-B04 | 計画 | 計画・ディスパッチングプロセス | サービスコール→日程計画→ディスパッチ→ルート最適化 |
| FSM-B05 | クラウド | クラウドディスパッチングプロセス | サービスコール→クラウドプール→割当→モバイル実行 |
| FSM-B06 | モバイル | モバイル実行プロセス | アクティビティ→チェックリスト→部品→時間記録→サービスレポート |
| FSM-B07 | 請求 | T&Mジャーナルプロセス | 時間記録→材料消費→T&Mジャーナル→請求書 |
| FSM-B08 | レポート | サービスレポートプロセス | アクティビティ完了→サービスレポート→顧客署名→アーカイブ |
| FSM-B09 | フィードバック | 顧客フィードバックプロセス | サービスレポート→アンケート→応答→NPSスコア |
| FSM-B10 | 統合 | ERP統合プロセス (S/4HANA) | サービス指図 (S/4)→FSMアクティビティ→確認→コスト転記 |